Začínal s jednou miestnosťou. Dnes buduje prestížne centrum plné služieb.
Pre Petra Šturmana sme od nuly vytvorili web, sociálne siete, obsah, reklamné kampane aj rezervačný systém. Viac než šesť rokov spolupráce ukazuje, čo dokáže marketing, ktorý rastie spolu s podnikaním.
Skúsenosti mal. Chýbala mu však cesta, ako sa dostať k ľuďom mimo odporúčaní.
S Petrom sme sa stretli pred viac než šiestimi rokmi na základe odporúčania od jeho známeho. Mal bohaté skúsenosti s masážami a chiropraktikou, no klientelu tvorili takmer výlučne známi a ľudia, ktorí prišli cez osobnú referenciu.
Nemal webovú stránku, sociálne siete ani skúsenosti s reklamou. Podnikanie fungovalo v jednej masážnej miestnosti s jedným stolom. Našou úlohou bolo vytvoriť online identitu a postupne vybudovať stabilný zdroj rezervácií.
Nezačínali sme optimalizáciou existujúceho marketingu. Začínali sme prázdnou stránkou — a všetko sme museli navrhnúť tak, aby sa systém dal rozširovať spolu s Petrom.
Každý ďalší krok riešil problém, ktorý priniesla predchádzajúca fáza úspechu.
Prvý web
Profesionálne predstavenie služieb, skúseností a prostredia štúdia.
Sociálne siete
Budovanie komunity, dôvery a sociálneho dôkazu.
Reklamné kampane
Nové rezervácie cez Facebook, Instagram a Google.
Online rezervácie
Riešenie náporu telefonátov a jednoduchší výber termínov.
Nové služby
EMS, solárium a ďalšie služby podporené samostatnou komunikáciou.
Skôr než sme začali získavať návštevnosť, vytvorili sme miesto, ktoré ju dokáže premeniť na dôveru.
Navrhli sme Petrov prvý web a spracovali služby tak, aby im rozumel človek, ktorý masáž, bankovanie či chiropraktiku ešte nikdy nevyskúšal. Profesionálne fotografie ukázali prostredie aj Petrov osobný prístup k práci.
Web nebol iba digitálnou vizitkou. Stal sa základom pre ďalšie kampane, zdrojom informácií a neskôr aj vstupným bodom do rezervačného systému.
Výborná služba bez online prezentácie
Nový zákazník sa o Petrovi dozvedel najmä od niekoho, kto ho už osobne poznal.
Dôveryhodná značka dostupná online
Web, fotografie a jasné informácie umožnili osloviť aj ľudí bez osobnej referencie.
Ľudia nevideli iba názov služby. Videli prostredie, prístup a výsledný zážitok.
Fotografie a videá sme vytvárali priamo v štúdiu a používali ich na webe, sociálnych sieťach aj v reklamných kampaniach.
Odbornosť sa vysvetľuje ľahšie, keď ju zákazník vidí v praxi.
Najprv sme nepredávali termíny. Budovali sme dôvod Petrovi veriť.
Založili sme profily na Facebooku a Instagrame a pripravili komunikáciu, ktorá edukovala, predstavovala služby a ukazovala reálne prostredie štúdia. Primárnym kanálom sa stal Facebook, kde sa prirodzene pohybovala hlavná cieľová skupina vo veku približne 40 až 50 rokov.
Súťaže pomohli rýchlo rozšíriť komunitu o stovky nových sledovateľov. Podstatnejšie však bolo, že profil začal fungovať ako sociálny dôkaz: nový zákazník videl aktivitu, reakcie aj skúsenosti ďalších ľudí.
Edukácia
Jednoduché vysvetlenie služieb, priebehu a očakávaného prínosu.
Dôvera
Reálne fotografie, videá, recenzie a autentická komunikácia.
Komunita
Súťaže a pravidelný obsah priniesli prvé stovky sledovateľov.
Rezervácie
Vybudované publikum vytvorilo základ pre platené kampane.
Záujem narástol natoľko, že bolo potrebné zaviesť online rezervačný systém.
S dostatkom kvalitného videomateriálu a fotografií sme spustili dosahové kampane na Facebooku. Záujem o služby výrazne vzrástol a telefonické rezervácie prestali byť praktickým spôsobom správy termínov.
Online rezervačný systém umožnil zákazníkom vybrať si voľný termín bez telefonovania a štúdiu znížil administratívnu záťaž. Marketing tak nevytvoril iba viac dopytu — urýchlil aj zmenu vnútorného fungovania firmy.
Keď reklama funguje, podnikanie musí byť pripravené nový záujem spracovať. Rezervačný systém bol prirodzeným ďalším krokom rastu.Keď sa ponuka rozšírila, rozšírili sme aj marketingový arzenál.
K masážam, chiroterapii, bankovaniu a rázovej vlne postupne pribudli ďalší terapeuti a nové služby — napríklad solárium a EMS tréningy. Pre služby s aktívnym vyhľadávacím dopytom sme spustili cielené Google Ads kampane.
Sociálne siete naďalej budovali povedomie a predstavovali novinky. Google zachytával ľudí, ktorí už konkrétnu službu hľadali. Táto kombinácia pomohla zvyšovať rezervácie a zároveň podporovala imidž centra, ktoré rastie a inovuje.
Vytvorenie a aktivácia záujmu
Video, fotografie a kampane predstavujú nové služby ľuďom v relevantnom okolí.
Zachytenie existujúceho dopytu
Vyhľadávacie kampane oslovujú ľudí vo chvíli, keď aktívne hľadajú konkrétnu službu.
Marketing nekončí na obrazovke. Zákazník musí rovnakú značku stretnúť aj priamo v prevádzke.
Nový dizajn stránky
Moderné a intuitívne predstavenie rastúceho portfólia služieb.
Google a sociálne siete
Kampane prispôsobené rozdielnym službám a nákupnému zámeru.
Tlačoviny
Darčekové poukazy, rezervačné kartičky, letáky a vizitky.
Jednotná identita
Všetky materiály vizuálne nadväzujú na rovnakú značku.
Z jednej miestnosti nevyrástla značka jedným virálnym videom. Vyrástla stovkami konzistentných krokov.
Petrov príbeh ukazuje rozdiel medzi jednorazovou reklamou a dlhodobým marketingovým partnerstvom. Keď firma rástla, menili sa jej potreby: od prvého webu cez komunitu a rezervácie až po propagáciu nových služieb a jednotnú offline komunikáciu.
Našou úlohou nebolo držať sa pôvodného plánu za každú cenu. Bolo ňou včas rozpoznať ďalšie úzke miesto a pripraviť systém, ktorý umožní Petrovi pokračovať v raste.
Vybudujeme online systém, ktorý bude rásť spolu s vaším podnikaním.
Od webu a obsahu cez sociálne siete až po reklamné kampane, meranie a rezervácie.
Dohodnúť nezáväznú konzultáciu →