Viac telefonátov od ľudí, ktorí potrebovali odťah práve teraz.
Pre odťahovú službu sme vytvorili nový responzívny web, nastavili presné meranie telefonátov a spustili lokálne Google Ads kampane. Reklamy sa stali stabilnou súčasťou obchodného modelu klienta v sezóne aj mimo nej.
Zákazník v núdzi nehľadá inšpiráciu. Hľadá číslo, na ktoré môže okamžite zavolať.
Klient sa odťahovej službe venoval dlhodobo, no jeho pôvodná online prezentácia nevytvárala dostatočne rýchlu a merateľnú cestu od vyhľadávania ku kontaktu. Cieľom preto nebolo iba priviesť viac návštevníkov, ale zvýšiť počet relevantných telefonátov od ľudí v obsluhovanej oblasti.
Pri odťahu rozhodujú minúty. Návštevník často stojí pri nepojazdnom alebo havarovanom vozidle a web si prezerá na mobile. Telefónne číslo, lokalita aj hlavná výhoda služby preto museli byť viditeľné bez zdĺhavého hľadania.
Web a reklama mali spoločne skrátiť cestu od problému na ceste k telefonátu na minimum.
Moderný dizajn nestačil. Web musel fungovať ako rýchla záchranná trasa.
Navrhli sme responzívnu stránku s jasnou informačnou architektúrou a samostatnými časťami pre odťahovú službu aj ostatné aktivity firmy. Prioritou bola mobilná použiteľnosť, čitateľné kontakty a CTA prvky, ktoré umožnia okamžite začať telefonát.
Stránku sme zároveň pripravili pre organické vyhľadávanie na frázy súvisiace s odťahovou službou, poruchami, haváriami a lokálnymi dopytmi. Google Analytics a Google Tag Manager vytvorili základ pre presné vyhodnocovanie reklám.
Mobil ako priorita
Rýchly a prehľadný web pre človeka stojaceho pri vozidle.
Viditeľné telefónne číslo
CTA na úvodnej stránke, podstránke služby aj vo fixnom prvku.
Lokálne SEO
Obsah pripravený pre relevantné služby a geografické vyhľadávania.
Analytický základ
Google Tag Manager, Analytics a meranie dôležitých akcií.
Nemali sme optimalizovať na kliknutia. Potrebovali sme maximalizovať relevantné hovory.
Telefonáty sme rozdelili podľa toho, kde vznikli. Google tak dostával presnejší signál a my sme videli, ktoré reklamy a časti webu skutočne privádzajú zákazníkov.
Hovor z reklamy
Zákazník klikne na telefón v reklame a začne volať bez návštevy webu.
Hovor z homepage
Viditeľné tlačidlo zachytí človeka ihneď po príchode na stránku.
Hovor zo služby
Kontakt na podstránke odťahu nadväzuje na konkrétny zámer návštevníka.
Fixné mobilné CTA
Telefón zostáva dostupný bez ohľadu na miesto návštevníka na stránke.
Viac hovorov neznamená automaticky viac zákazníkov. Rozhodovala ich relevancia.
Prvé týždne priniesli konverzie aj tri praktické problémy. Každý sme pretavili do konkrétnej úpravy kampaní.
Volania mimo obsluhovanej oblasti
Samotné zacielenie na Košický kraj bolo príliš široké.
- Zúženie na Košice a okruh 30 km
- Kontrola geografických reportov
- Negatívne lokálne výrazy
Odťahy hradené poisťovňou
Časť ľudí potrebovala zazmluvnenú asistenčnú službu svojej poisťovne.
- Analýza vyhľadávacích výrazov
- Vylúčenie názvov poisťovní
- Menej nerelevantných telefonátov
Rozdielne dôvody odťahu
Zimné vytiahnutie z priekopy potrebuje inú reklamu než porucha alebo nadrozmerná preprava.
- Samostatné reklamné skupiny
- Texty podľa typu situácie
- Vyššia relevancia reklamy
Odťahovú službu sme predstavili tak, aby zákazník našiel pomoc bez zdržania.
Nový web zrozumiteľne vysvetľuje dostupné služby, obsluhovanú oblasť aj dôvody, prečo sa na firmu obrátiť. Najdôležitejší kontakt zostáva viditeľný práve tam, kde ho človek v núdzi prirodzene očakáva.
Každé dôležité kliknutie sme premenili na signál pre ďalšiu optimalizáciu kampaní.
Cez Google Tag Manager a analytické nástroje sme sledovali kliknutia na jednotlivé telefónne tlačidlá. Vďaka tomu sme vedeli rozlíšiť návštevnosť od skutočného záujmu a Google Ads optimalizovať podľa telefonátov, nie iba podľa počtu návštev stránky.
Google reklamy sa stali súčasťou obchodného modelu klienta.
Presné čísla zostávajú dôverné. Obchodný dopad však môžeme pomenovať jasne: počas zimnej sezóny kampane prinášajú viacero telefonátov denne a mimo sezóny zostávajú pri správnej optimalizácii ziskové.
Viac telefonátov
Reklamy zachytávajú ľudí práve v momente, keď potrebujú odťah.
Lepšia relevancia
Užšie lokálne cielenie a negatívne výrazy obmedzili zbytočné hovory.
Sezónna stratégia
Kampane reagujú na zimné situácie aj celoročné poruchy a nehody.
Stabilný kanál
Google Ads zostávajú využiteľné aj pri nižšom mimosezónnom dopyte.
Dôležité: nižší počet hovorov mimo zimnej sezóny neznamená neúspech. Rozhodujú náklady, relevancia zákazníkov a ziskovosť reálne uskutočnených odťahov.
Pri urgentnej službe vyhráva firma, ktorú zákazník nájde a kontaktuje ako prvú.
Výsledok nevznikol jedným nastavením reklamy. Spojili sme mobilne použiteľný web, správne meranie telefonátov, lokálne Google Ads kampane a priebežnú analýzu každého typu dopytu.
Práve táto kombinácia umožnila obmedzovať nerelevantné hovory a zároveň udržať reklamy aktívne v obdobiach s rozdielnou intenzitou dopytu. Z PPC kampane sa tak stal riaditeľný akvizičný systém, nie jednorazový experiment.
Nastavme Google reklamy tak, aby vás našli ľudia, ktorí vašu službu potrebujú práve teraz.
Skontrolujeme web, meranie, lokálne cielenie aj vyhľadávacie výrazy. Navrhneme konkrétne kroky smerujúce k telefonátom a reálnym zákazkám.
Prejsť na kontaktný formulár →