Ako sme zvýšili ROAS predajniam domácich potrieb.
Našim klientom je e-shop ponúkajúci širokú škálu tovaru – od domácich potrieb, cez záhradkárske pomôcky, až po krmivo pre domáce a hospodárske zvieratá. Hoci už spolupracoval s firmou na vývoj e-shopu a správu Google Ads kampaní, obrátil sa na nás s cieľom oživiť a zefektívniť komunikáciu na sociálnych sieťach. Našou úlohou bola nielen správa profilov na sociálnych sieťach, ale aj vytváranie atraktívnych a efektívnych reklamných kampaní na platformách ako Facebook a Instagram. Inými slovami, náš cieľ bol jasný: premeniť lajky a komentáre na skutočné predaje.
Výzva.
Klient mal síce už vytvorené sociálne siete, no ich obsah bol pridávaný len zriedka a reklamy boli zamerané výlučne na budovanie povedomia o predajniach v Košiciach a Kendiciach pri Prešove. Naším cieľom bolo vniesť nový vietor do plachiet online komunikácie – pripravili sme množstvo kvalitných fotografií a videí produktov, ktoré neboli len na okrasu, ale mali slúžiť ako základný stavebný kameň pre budúce kampane zamerané na e-shop.
Budovanie vizuálneho obsahu.
Ako prvý krok sme sa pustili priamo do terénu – natáčali sme a fotili priamo v predajniach klienta, aby sme zachytili autentickú atmosféru a prezentovali jeho sortiment v najlepšom svetle. Po tejto "výjazdovej misii" sme si vzali vybrané produkty so sebou a začali tvoriť obsah, ktorý by zaujal na sociálnych sieťach. Práca bola dynamická – produkty sme pravidelne obmieňali a vytvárali nové fotografie a videá, ktoré zohľadňovali sezónnosť, aktuálne trendy či preferencie klienta. Takto sme zabezpečili, že obsah bol vždy relevantný a pútavý pre cieľovú skupinu.
Vytvorenie prvých reklamných kampaní.
Hneď ako sme mali dostatok kvalitných vizuálov, pustili sme sa do tvorby prvých reklamných kampaní. Keďže sme nemali k dispozícii žiadne historické dáta z predošlých kampaní, celý proces sme museli postaviť na dôkladnom A/B testovaní. Vytvorili sme viac ako 50 rôznych reklám s rôznymi kombináciami vizuálov a textov, aby sme našli tie najefektívnejšie.
Po prvej fáze testovania, ktorá nám priniesla cenné poznatky o preferenciách a správaní cieľovej skupiny, sme reklamy rozdelili do kategórií a optimalizovali ich pre lepší výkon. Na základe zozbieraných dát sme navyše mohli spustiť remarketingovú kampaň, ktorá cielila na užších okruh záujemcov s vyššou pravdepodobnosťou konverzie. Týmto prístupom sme položili pevné základy pre ďalšiu úspešnú stratégiu.
Ukradnutý reklamný účet.
Nie každý príbeh je prechádzka ružovou záhradou, a ani ten náš sa nevyhol vážnym komplikáciám. V septembri 2024 sme čelili situácii, ktorá nás všetkých preverila – reklamný účet klienta bol odcudzený, a to aj napriek zapnutej dvojstupňovej ochrane. Bola to nočná mora každého marketéra. Hoci sme klientovi pomohli vybaviť refundáciu všetkých odcudzených finančných prostriedkov od Mety, samotný reklamný účet už, žiaľ, nebolo možné získať späť.
Riešením bolo vyhrnúť si rukávy a začať opäť od nuly – vytvorili sme nový reklamný účet a pustili sa do obnovy kampaní. Aj keď to bola výzva, ukázala nám dôležitosť pripravenosti na nepredvídané situácie a schopnosti rýchlo reagovať.
Opäť odznovu.
Všetky dáta, ktoré sme mali zozbierané, všetky A/B testy a všetky analýzy sme síce stratili, ale využili sme ich aspoň ako základný stavebný kameň novej štruktúry reklamného účtu. Rozdiel medzi predošlým a novým účtom bol spôsob merania konverzií - v starom účte sme merali hodnotu nákupov vrátane DPH a dopravy, v novom účte sme merali hodnotu nákupov bez DPH a bez ceny dopravy, aby sme mali lepší prehľad o návratnosti investície do reklamy. V novom účte sme začínali v októbri, kde sme získali ROAS 1,91 (191 %), čo nie je práve číslo, na ktoré sme boli zvyknuté, ale brali sme ohľad na to, že začíname odznovu. Nasledujúci mesiac sme získali ROAS 2,6 (260 %), čo sa už začínalo podobať predchádzajúcim číslam (pomerovo k meraniu vrátane DPH + dopravy). Rok 2024 sme uzatvorili vianočnými kampaňami, ktoré zažiarili návratnosťou investície do reklamy na úrovni v priemere 11,08 (1108 %).
