Marketing pre hotel a penzión: ako získať nové rezervácie.
Hosť si dnes vyberá ubytovanie na mobile, podľa fotiek, recenzií a prvého dojmu z vášho profilu. Väčšina pritom skončí na rezervačnom portáli, ktorý si za sprostredkovanie vezme províziu. Marketing pre hotel je o tom priviesť hosťa a hlavne ho presvedčiť, aby si rezervoval priamo u vás, nie cez portál.
Prečo marketing hotela funguje inak.
Marketing pre hotel je súbor krokov, ktorými zvýšite obsadenosť a čo najviac rezervácií presuniete z drahých portálov priamo k vám. Ubytovanie totiž nepredáva len izbu, ale dôveru a zážitok, a hosť sa rozhoduje na základe toho, čo vidí, ešte než príde.
Tri veci robia ubytovanie špecifickým. Rozhodovanie stojí na fotkách a recenziách, hosť si kupuje niečo, čo vopred nevidel naživo. Veľkú časť dopytu ovládajú rezervačné portály, ktoré si berú províziu, takže priama rezervácia je pre vašu maržu kľúčová. A dopyt je silne sezónny, takže marketing musí vedieť naplniť špičky aj oživiť mŕtve obdobia.
Kanály, ktoré ubytovaniu reálne privedú hostí.
Google profil a mapy
Keď niekto hľadá „hotel v okolí“ alebo „penzión“, rozhoduje váš firemný profil na Google (Google Business Profile), hodnotenie a fotky. Často je to prvý dojem ešte pred portálom.
Vlastný web a priama rezervácia
Rýchly web s fotkami, cenami a rezervačným systémom presúva rezervácie z portálov priamo k vám a šetrí províziu.
Instagram a Facebook
Vizuálne siete predávajú atmosféru, okolie a zážitok. Skvelé na budovanie túžby a pripomenutie sa pred sezónou.
Platená reklama tieto kanály zosilní najmä v sezóne. Ako fungujú kampane, nájdete na stránke Meta reklamné kampane.
Priame rezervácie, ktoré vám nechajú maržu.
Rezervačné portály privedú hostí, ale za každú rezerváciu si vezmú províziu. Cieľom marketingu nie je portály nahradiť, ale postupne presunúť čo najviac hostí na priamu rezerváciu s vyššou maržou.
Výhoda pri priamej rezervácii
Lepšia cena, neskorší check-out alebo drobnosť navyše. Hosť dostane dôvod rezervovať priamo, nie cez portál.
Jednoduchý rezervačný systém
Rezervácia na pár klikov priamo z webu. Komplikovaný proces posiela hosťa späť na portál.
Remarketing na návštevníkov
Veľa ľudí si pozrie web a odíde na portál. Pripomenutie reklamou ich vie vrátiť na priamu rezerváciu.
Zber kontaktov a e-mailing
E-mail hosťovi po pobyte privádza opakované priame rezervácie bez ďalšej provízie.
S rýchlym webom a rezerváciou vieme pomôcť v rámci služby tvorba webstránok a e-shopov.
Sezóny a udalosti, ktoré naplnia kapacity.
Ubytovanie má prirodzené špičky aj hluché obdobia. Marketing, ktorý ich využije, dokáže naplniť sezónu dopredu a oživiť aj mesiace, keď je dopyt slabší.
Hlavná sezóna
Leto, zima alebo sviatky podľa vašej lokality. Reklama a balíčky pár týždňov dopredu naplnia špičku za lepšie ceny.
Predĺžené víkendy a sviatky
Ľudia hľadajú, kam vycestovať. Pripravená ponuka a včasná rezervácia zachytia dopyt skôr než konkurencia.
Udalosti a wellness pobyty
Svadby, firemné akcie, wellness a tematické pobyty. Dôvod prísť aj mimo hlavnej sezóny.
Mŕtve obdobia
Akciové pobyty, balíčky na všedné dni alebo pre miestnych oživia mesiace, keď by kapacity inak zívali prázdnotou.
Pri každej sezóne platí rovnaké pravidlo: konkrétny balíček s jasnou hodnotou a jednoduchá priama rezervácia, ideálne pár týždňov dopredu.
Obsah, ktorý predáva zážitok z pobytu.
Kvalitné fotky izieb a priestoru
Svetlé, reálne fotky izieb, wellness a okolia. Pri ubytovaní rozhoduje fotka viac než čokoľvek iné.
Okolie a zážitky
Čo sa dá v okolí robiť, výlety, príroda, atrakcie. Hosť si nekupuje len izbu, ale celý pobyt.
Recenzie a spokojní hostia
Reálne ohlasy a hodnotenia budujú dôveru, ktorá pri neznámom mieste rozhoduje o rezervácii.
Balíčky a ponuky
Konkrétny pobyt s jasnou hodnotou dáva dôvod rezervovať teraz a priamo.
Ak potrebujete tvoriť obsah systematicky, pozrite si tvorbu obsahu na sociálne siete a tvorbu reklamných videí.
Najčastejšie chyby v marketingu hotelov a penziónov.
Závislosť len na portáloch
Spoliehať sa výhradne na rezervačné portály znamená platiť províziu z každej rezervácie a nemať vlastný kanál.
Zanedbaný Google profil
Chýbajúce fotky, staré informácie a žiadne reakcie na recenzie. Hosť zvolí ubytovanie s lepším profilom.
Slabé fotky
Tmavé a neaktuálne fotky nepredajú pobyt. Pri ubytovaní je kvalita fotiek priamo úmerná počtu rezervácií.
Komplikovaná priama rezervácia
Ak sa hosť nevie ľahko rezervovať na webe, odíde na portál a vy zaplatíte províziu.
Ignorovanie recenzií
Nereagovať na hodnotenia, najmä kritické, je premárnená šanca ukázať, že vám na hosťoch záleží.
Marketing len v sezóne
Aktivita len počas špičky a ticho vo zvyšku roka nechá mŕtve obdobia prázdne.
Prečo reklama niekedy nefunguje, rozoberáme v článku prečo vaša reklama nefunguje.
Rozpočet a čo realisticky čakať.
Ubytovanie nepotrebuje reklamu naplno celý rok. Najlepšie funguje silnejší tlak pred sezónami a stála viditeľnosť a práca s recenziami po zvyšok roka. Tu sú orientačné čísla.
| Položka | Orientačná suma | Čo prinesie |
|---|---|---|
| Sezónna kampaň | od 15 do 40 € denne v sezóne | Naplnenie špičky a predaj balíčkov dopredu |
| Bežná mesačná podpora | približne 300 až 700 € médiá | Stála viditeľnosť, remarketing a priame rezervácie |
| Správa a obsah | od nižších stoviek eur mesačne | Kampane, obsah, práca s profilom a recenziami |
| Google firemný profil | zadarmo | Najsilnejší kanál dôvery, treba naň len čas a starostlivosť |
Kľúčové je porovnať náklady na reklamu s ušetrenou províziou z priamych rezervácií. Aj menší rozpočet sa vráti, ak presuniete časť hostí z portálov priamo k vám. Presné sumy vždy závisia od lokality, sezóny a konkurencie.
Ako nastaviť reklamu, aby priniesla priame rezervácie.
Cieľte podľa zdroja hostí
Podľa toho, odkiaľ hostia reálne prichádzajú, či z blízkych miest na víkend, alebo zo zahraničia. Cielenie prispôsobte typu pobytu a sezóne.
Propagujte balíček, nie len izbu
Konkrétny pobyt s jasnou hodnotou a výhodou pri priamej rezervácii funguje lepšie než všeobecné „ubytujte sa u nás“.
Zapnite remarketing
Oslovte tých, ktorí si pozreli web alebo rezerváciu a odišli. Reklamy spravujete cez Meta Ads Manager, kampane vo vyhľadávaní cez Google Ads.
Merajte rezervácie, nie kliky
Sledujte priame rezervácie a ušetrenú províziu, nie počet reakcií. To je skutočný obchodný výsledok.
Ak už kampane bežia, ale neviete, čo z nich reálne prichádza, pomôže bezplatný audit vašich reklám.
Podľa čoho poznať, že marketing zaberá.
Obsadenosť a rezervácie
Koľko rezervácií prišlo z profilu, webu a reklamy. To je priamy obchodný výsledok.
Podiel priamych rezervácií
Nielen počet, ale aj koľko z nich obišlo portál. Tu sa rozhoduje o vašej marži.
Rast a hodnotenie recenzií
Počet nových recenzií a priemerné hodnotenie priamo ovplyvňujú, koľko hostí vás vôbec zváži.
Naplnenosť aj mimo sezóny
Cieľ je plná kapacita v špičke a slušná obsadenosť v slabších mesiacoch. Sledujte, či kampane oživujú mŕtve obdobia.
Chcete vyššiu obsadenosť a menej provízií?
Pozrieme sa na váš profil, web, recenzie aj sezóny a navrhneme marketing, ktorý zvýši obsadenosť a presunie rezervácie priamo k vám. Osobne aj online po celom Slovensku.
Nezáväzná úvodná konzultácia →Reálne výsledky nájdete v našich prípadových štúdiách, celkový prístup na stránke marketing pre služby.
Ako sa odlíšiť od ostatných ubytovaní.
Väčšina hotelov a penziónov ukazuje podobné izby a hovorí podobné veci. Hosť v tom nevidí rozdiel a rozhodne podľa ceny. Odlíšenie nie je o najnižšej cene, ale o zážitku a dôvode, prečo práve vy.
Jasné zameranie
Rodinný, wellness, romantický alebo pre aktívnych. Konkrétne zameranie priťahuje presne tých hostí, ktorým najviac vyhoviete.
Zážitok a okolie
Nepredávate len izbu, ale celý pobyt. Ukážte, čo hosť zažije, nielen kde bude spať.
Dôvod rezervovať priamo
Jasná výhoda pri priamej rezervácii vás odlíši od anonymnej ponuky na portáli.
Konzistentná prezentácia
Rovnaký tón a kvalita naprieč profilom, webom aj reklamou. Pôsobí profesionálne a zapamätateľne.
Odlíšenie funguje najlepšie, keď ho hosť vidí všade rovnako. S tým vieme pomôcť v rámci tvorby obsahu na sociálne siete.
Ako začať už tento týždeň.
Dajte do poriadku Google profil
Aktuálne informácie, kvalitné fotky izieb a okolia, odkaz na priamu rezerváciu. Toto vidí hosť ako prvé.
Zjednodušte priamu rezerváciu
Rezervácia na pár klikov priamo z webu, s jasnou výhodou oproti portálu. Toto vám dlhodobo šetrí najviac.
Vypýtajte si recenzie
Oslovte spokojných hostí po pobyte. Pár čerstvých hodnotení výrazne zvýši dôveru nových záujemcov.
Pripravte sezónny balíček a reklamu
Konkrétna ponuka na najbližšiu sezónu, cielená na okolie aj vzdialenejších hostí. Aj malý rozpočet ukáže, čo funguje.
Marketing pre hotel a penzión stručne.
Aký marketing sa najviac oplatí hotelu alebo penziónu?
Základom je dobre vyplnený Google firemný profil s fotkami a recenziami, rýchly web s priamou rezerváciou a cielená reklama pred sezónami. Najlepšie funguje kombinácia dôvery cez recenzie, silných fotiek a presunu rezervácií z portálov priamo k vám.
Ako získať viac priamych rezervácií namiesto portálov?
Ponúknite jasnú výhodu pri priamej rezervácii, napríklad lepšiu cenu alebo drobnosť navyše, majte jednoduchý rezervačný systém na webe a zapnite remarketing na návštevníkov. Cieľom nie je portály zrušiť, ale postupne presunúť časť hostí na priamu rezerváciu s vyššou maržou.
Koľko stojí marketing pre ubytovanie?
Závisí od rozsahu. Ubytovanie často nepotrebuje reklamu naplno celý rok, silnejší tlak sa oplatí pred sezónami. Rozpočet sa oplatí porovnávať s ušetrenou províziou z priamych rezervácií. Presnú sumu navrhneme podľa lokality a cieľa.
Oplatí sa reklama, alebo stačia portály a recenzie?
Portály a recenzie sú základ, no robia vás závislými od provízií. Platená reklama a vlastný web sa oplatia, keď chcete zvýšiť obsadenosť v konkrétnych obdobiach a získať priame rezervácie s vyššou maržou.
Ako často mám pridávať obsah?
Ideálne pravidelne, aspoň párkrát týždenne, s dôrazom na sezónne témy a okolie. Dôležitejšia než dokonalosť je konzistentnosť a kvalita fotiek, ktoré predávajú zážitok z pobytu.
Zdroje a aktuálnosť článku
Odporúčania vychádzajú z praxe pri marketingu lokálnych prevádzok a služieb v cestovnom ruchu. Fungovanie platforiem, Google profilu, rezervačných portálov aj reklamných formátov sa priebežne mení, preto vychádzajte z aktuálneho stavu. Konkrétny výsledok závisí od lokality, sezóny, cien a kvality ubytovania.
Ďalšie informácie k firemnému profilu nájdete priamo v oficiálnej podpore Google pre firemný profil.